Abstract:

Les banques, comme les autres entreprises, sont confrontées au défi de la fidélisation. Pour des raisons de coût bien évidemment, la fidélisation d'un client est moins onéreuse que la conquête d'un nouveau client ou la reconquête d'un client perdu. Mais aussi du fait de l'exacerbation de la concurrence et de l'apparition de nouveaux compétiteurs comme les banques en ligne. De surcroît, on sait que la fidélisation apporte de multiples avantages pour les entreprises.

À propos de la collection:

La Revue Française du Marketing, éditée par l' Adetem, avait pour vocation de contribuer à faire connaître les techniques et les pratiques marketing les plus innovantes aux communautés académiques, étudiantes et professionnelles du monde francophone. Elle poursuivait donc une double ambition; une qualité scientifique dans le choix des articles publiés; et une sélection des meilleurs articles basée sur la pertinence, l'intérêt, la portée pour l'ensemble des professionnels du marketing (enseignants et praticiens). Première Revue Française dans le domaine des études et de la stratégie marketing, la Revue Française du Marketing a diffusé en France et dans 38 pays, 4 à 5 numéros par an, de 1956 à fin 2017. Les editions de 1997 a 2017 de la Revue Française du Marketing est disponible dans ANA.