Abstract:

Le dernier numéro de la RFM consacré à la satisfaction des clients date de 1993. Il était nécessaire dix ans plus tard de faire le point, même si quelques articles isolés ont été publiés depuis. L'objectif de ce numéro spécial est donc de faire un état des lieux et de chercher à répondre à la question: quoi de nouveau dans ce domaine? Nous avons également retenu des articles traitant d'autres moyens que la satisfaction pour atteindre le même objectif d'accroissement de la fidélité: renforcement de l'attitude favorable à la marque, programmes de fidélisation et garanties de service.

À propos de la collection:

La Revue Française du Marketing, éditée par l' Adetem, avait pour vocation de contribuer à faire connaître les techniques et les pratiques marketing les plus innovantes aux communautés académiques, étudiantes et professionnelles du monde francophone. Elle poursuivait donc une double ambition; une qualité scientifique dans le choix des articles publiés; et une sélection des meilleurs articles basée sur la pertinence, l'intérêt, la portée pour l'ensemble des professionnels du marketing (enseignants et praticiens). Première Revue Française dans le domaine des études et de la stratégie marketing, la Revue Française du Marketing a diffusé en France et dans 38 pays, 4 à 5 numéros par an, de 1956 à fin 2017. Les editions de 1997 a 2017 de la Revue Française du Marketing est disponible dans ANA.